Sisältö
- Pelivalikoimamme Tiedot
- Turvajärjestelmämme Pohja
- Maksutavat ja Rahansiirrot
- Tukipalvelun Saavutettavuus
Pelikirjastomme Yksityiskohdat
Olemme kehittäneet MonsterWin Suomessa -sivuston toimittamaan asiakkaillemme erittäin monipuolisen valikoiman pelitoimintoja. Partnereinamme on noin 80 maailmanlaajuista pelintarjoajaa, tämä mahdollistaa tasaisen uudenlaisten sisältöjen määrän pelaajillemme.
Sivustollamme vierailee kuukausittain noin 250 000 säännöllistä asiakasta, jotka nauttivat suorasta pelikokemuksesta poislukien latensseja tai teknisiä ongelmia. Meillä on sijoittaneet runsaasti järjestelmiimme varmistaaksemme, niin että kaikki pelikerta toimii moitteettomasti huolimatta valitusta laitteesta tai nettiyhteydestä.
Kolikkopelit ja Klassikkopelit
Kolikkopelitarjonta kattaa yli 3 500 vaihtelevaa vaihtoehtoa perinteisistä klassikoista nykyaikaisiin videokolikkoihin. Pöytäpelivalikoimamme sisältää kaiken ruletista ja blackjackistä erikoisempiin peleihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.
Livekasinomme on rakennettu kumppanuudessa toimialan merkittävimpien yritysten kanssa. Studioissamme toimii ammattitaitoisia krupieereja, ketkä tuottavat aitoon kasinotunnelman heti omaan olohuoneeseen. Tarjoamme suoria lähetyksiä 24 tuntia vuorokaudessa kellon ympäri, jokaisena viikonpäivänä viikossa.
Turvajärjestelmämme Perusta
MonsterWin on lisensioitu ja valvottu Maltalaisen pelivalvojan (MGA) toimesta, tämä on yksi maailman maailman arvostetuimmista lisensointijärjestelmistä. Toimimme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, tämä asettaa tiukat vaatimukset liiketoiminnallemme.
Käytämme 256-bit salausteknologiaa kaikessa datansiirrossa. Kyseinen järjestelmä yltää pankkimaisen suojausta ja turvaa, että personaalidata ja rahalliset transaktiot ovat täysin turvassa ulkopuolisilta toimijoilta.
Kontrolloitu Pelitoiminta
- Oma-aloitteisesti asetetut talletusrajat vuorokausi-, viikko- ja kuukausitasolle
- Tauotukset 24 tunnista puoleen vuoteen kuukauteen
- Permanentti sulkeutumismahdollisuus instant toimenpiteellä
- Yhteistoiminta Peluurin avulla lisäavun tuottamiseksi
- Autonomiset hälytysjärjestelmät normaalista poikkeavan käyttäytymisen havaitsemiseen
Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
Tuotamme monipuolisen määrän maksuratkaisuja, jotka palvelevat suomalaisten pelaajien vaatimuksia. Jokainen maksuvaihtoehdot on liitetty yhtenäisesti sivustoomme mahdollistaen nopeat ja suojatut tapahtumat.
| Trustly | Instant | 0-24h | 10€ / 10 000€ |
| Visa/Mastercard | Välitön | 1-3 päivää | 10€ / 5 000€ |
| Paysafecard | Heti | Ei tuettu | 10€ / 1 000€ |
| MuchBetter | Instant | 0-24h | 10€ / 8 000€ |
| Kryptovaluutat | 5-30 minuuttia | 0-2h | 20€ / 50 000€ |
Prosessoimme 94% kotiutuspyynnöistä alle 24 24 tunnin aikana, kunhan vaadittavat vahvistusmenettelyt on suoritettu. Ensimmäinen rahansiirto tarvitsee vahvistusprosessin suorittamisen, tämä on lain mukainen kriteeri rahanpesun ehkäisemiseksi.
Bonusrakenne ja Kanta-asiakasohjelma
Alustallamme kullakin lyödyllä euromäärällä kerääntyy kanta-asiakaspisteitä, jotka pystytään muuntaa bonusrahaksi tai toisiin hyvityksiin. Järjestelmämme muodostuu kuudesta tasolta, josta kaikki avaa lisääntyviä hyötyjä ja nopeampia nostoja.
- VIP-tasojen perustuvat henkilökohtaiset bonukset
- Kk-tasolla palautukset tappioiden perusteella
- Syntymäpäiväedut ja juhlapyhien erikoistarjoukset
- Turnauspääsyt korkeamman portaan pelaajille
- Oma VIP-manageri Platinum-tasosta alkaen
Asiakaspalvelun Saavutettavuus
Tukitiimimme koostuu 35 koulutettua työntekijästä, ketkä hoitavat kysymyksiin FI-kielellä, ruotsiksi ja englannin kielellä. Tavanomainen käsittelyaikamme live-chatissa on alle 90 sek, tämä on huomattavasti markkinan keskitasoa ketterämpi.
Tarjoamme tukea chatin, emailin ja puhelimen välityksellä. Chat-palvelu on toiminnassa läpi 24 tunnin, mutta puhelinpalvelu on auki arkisin klo 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin klo 12-20. S-postilla kirjoitettuihin viesteihin palataan tavallisesti neljän tuntia sisällä.
Verkkosivullamme on kattava usein kysytyt kysymykset -osio, mikä sisältää ratkaisut lähes 200 tavallisimpaan ongelmaan. Kyseinen järjestely mahdollistaa välittömän omatoimisen avun perustilanteissa tilanteissa vailla tukitiimin yhteydenottoa.